Termini e condizioni del servizio

Condizioni Generali Tuinkabouter Chrisje

Indice:

Articolo 1 - Definizioni

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Articolo 3 - Applicabilità

Articolo 4 - L'offerta

Articolo 5 - Il contratto

Articolo 6 - Diritto di recesso

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

Articolo 9 - Il prezzo

Articolo 10 - Conformità e garanzia

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

Articolo 12 - Contratti a durata: durata, recesso e rinnovo

Articolo 13 - Pagamento

Articolo 14 - Procedura di reclamo

Articolo 15 - Controversie

Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o divergenti

 

Articolo 1 - Definizioni

Nei presenti termini si intende per:

 

  1. Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
  2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'attività commerciale e che conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;
  3. Giorno: giorno di calendario;
  4. Transazione a durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi la cui obbligazione di consegna e/o di ritiro è distribuita nel tempo;
  5. Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni indirizzate personalmente a lui in modo da poterle consultare in futuro e riprodurre senza modifiche le informazioni memorizzate.
  6. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
  7. Modulo modello: il modulo modello per il recesso che l'imprenditore mette a disposizione e che il consumatore può compilare quando intende esercitare il diritto di recesso.
  8. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
  9. Contratto a distanza: un contratto nel contesto di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, in cui fino alla conclusione del contratto si utilizza esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza;
  10. Tecnica per la comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che consumatore e imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.
  11. Condizioni Generali: le presenti Condizioni Generali dell'imprenditore.

 

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Nome dell'imprenditore: Tuinkabouter Chrisje
Sede legale: Kerkveldweg 14, 1750 Lennik, Belgio

Numero di telefono: 0473/85 69 61

Indirizzo e-mail: info@tuinkabouterchrisje.com

Numero di identificazione IVA: BE 0723.822.809

 

Articolo 3 - Applicabilità

  1. Queste Condizioni Generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra imprenditore e consumatore.
  2. Prima che il contratto a distanza venga concluso, il testo di queste condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso l'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente il prima possibile.
  3. Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo che possa essere facilmente salvato su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove è possibile consultare le condizioni generali per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente per via elettronica o con altro mezzo.
  4. Nel caso in cui, oltre a queste condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche per prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano di conseguenza e il consumatore può sempre fare riferimento alla disposizione applicabile più favorevole in caso di conflitto tra condizioni generali.
  5. Se una o più disposizioni di queste condizioni generali risultano in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o annullate, il contratto e queste condizioni rimarranno valide per il resto e la disposizione interessata sarà sostituita senza indugio, di comune accordo, da una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo originale.
  6. Situazioni non regolate da queste condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" di queste condizioni generali.
  7. Eventuali ambiguità nell'interpretazione o nel contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni generali devono essere interpretate "nello spirito" di queste condizioni generali.

 

Articolo 4 - L'offerta

  1. Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
  2. L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.
  3. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per permettere al consumatore una buona valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o inesattezze nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
  4. Tutte le immagini e le specifiche dei dati nell'offerta sono indicative e non possono dare luogo a risarcimenti o alla risoluzione del contratto.
  5. Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
  6. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
  • il prezzo comprensivo di tasse;
  • gli eventuali costi di spedizione;
  • il modo in cui il contratto sarà concluso e quali azioni sono necessarie per questo;
  • l'applicabilità o meno del diritto di recesso;
  • le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
  • il termine per l'accettazione dell'offerta o il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
  • l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi per l'uso della tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base regolare per il mezzo di comunicazione utilizzato;
  • se il contratto viene archiviato dopo la conclusione e, in tal caso, come può essere consultato dal consumatore;
  • il modo in cui il consumatore può controllare e, se desidera, correggere i dati forniti nell'ambito del contratto prima della sua conclusione;
  • le eventuali altre lingue in cui, oltre al neerlandese, il contratto può essere concluso;
  • i codici di condotta a cui l'imprenditore si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultarli elettronicamente; e
  • la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione a durata.
  • Opzionale: misure disponibili, colori, tipo di materiali.

 

 Articolo 5 - Il contratto

  1. Il contratto si conclude, salvo quanto previsto al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni poste.
  2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è confermata dall'imprenditore, il consumatore può recedere dal contratto.
  3. Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà le misure di sicurezza appropriate.
  4. L'imprenditore può - entro i limiti di legge - informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché su tutti quei fatti e fattori rilevanti per un responsabile impegno del contratto a distanza. Se l'imprenditore, sulla base di questa indagine, ha buone ragioni per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o di imporre condizioni particolari all'esecuzione.
  5. L'imprenditore fornirà al consumatore, insieme al prodotto o servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo che possano essere conservate dal consumatore su un supporto durevole accessibile:
  1. l'indirizzo della sede dell'imprenditore dove il consumatore può rivolgersi per reclami;
  2. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara indicazione dell'esclusione del diritto di recesso;
  3. le informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita esistenti;
  4. i dati contenuti nell'articolo 4 comma 3 di queste condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
  5. i requisiti per la risoluzione del contratto se la durata del contratto è superiore a un anno o a tempo indeterminato.
  1. In caso di transazione a durata, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.
  2. Ogni contratto è stipulato con la condizione sospensiva della disponibilità sufficiente dei prodotti in questione.

 

Articolo 6 - Diritto di recesso

Alla consegna dei prodotti:

  1. All'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di annullare il contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui designato e comunicato in anticipo all'imprenditore.
  2. Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà con cura il prodotto e l'imballaggio. Sconfezionerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservarlo. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell'imballaggio originali all'imprenditore, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
  3. Quando il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è obbligato a comunicarlo entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto all'imprenditore. La comunicazione deve essere effettuata dal consumatore inviando un'e-mail a info@tuinkabouterchrisje.com. Dopo aver comunicato l'intenzione di esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che gli articoli consegnati sono stati restituiti in tempo, ad esempio tramite una prova di spedizione.
  4. Se il cliente, trascorsi i termini indicati nei paragrafi 2 e 3, non ha manifestato la volontà di esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto si considera concluso.


In caso di fornitura di servizi:

  1. In caso di fornitura di servizi, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro almeno 14 giorni, a partire dal giorno della conclusione del contratto.
  2. Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve attenersi alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore nell'offerta e/o al momento della consegna.

 

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

  1. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione saranno a suo carico fino a un massimo.
  2. Se il consumatore ha effettuato un pagamento, l'imprenditore restituirà tale importo il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dalla revoca. La condizione è che il prodotto sia già stato ricevuto dal venditore online o che venga fornita prova certa della restituzione completa. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non dia esplicito consenso per un metodo diverso.
  3. In caso di danneggiamento del prodotto a causa di una gestione negligente da parte del consumatore stesso, il consumatore è responsabile per eventuali diminuzioni di valore del prodotto.
  4. Il consumatore non può essere ritenuto responsabile per la diminuzione di valore del prodotto se l'imprenditore non ha fornito tutte le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso, che devono essere fornite prima della conclusione del contratto di acquisto.

 

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

  1. L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per prodotti come descritti nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.
  2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
  1. che sono stati realizzati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
  2. che sono chiaramente di natura personale;
  3. che per loro natura non possono essere restituiti;
  4. che possono deteriorarsi o scadere rapidamente; come i fiori freschi.
  1. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
  1. la cui consegna è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;

 

Articolo 9 - Il prezzo

  1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
  2. In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono legati a fluttuazioni del mercato finanziario e su cui l'imprenditore non ha alcun controllo, con prezzi variabili. Questa dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi di riferimento sono specificati nell'offerta.
  3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di disposizioni o regolamenti di legge.
  4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha previsto e:
  1. questi siano il risultato di disposizioni o regolamenti di legge; oppure
  2. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
  1. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
  2. Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e composizione. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e composizione. In caso di errori di stampa e composizione, l'imprenditore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.

 

Articolo 10 - Conformità e Garanzia

  1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di qualità e/o idoneità e alle disposizioni di legge e/o normative vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.
  2. Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto.
  3. Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 4 settimane dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nella confezione originale e in condizioni nuove.
  4. Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia di fabbrica. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né per eventuali consigli riguardanti l'uso o l'applicazione dei prodotti.
  5. La garanzia non è valida se:
  6. Il consumatore ha riparato o modificato i prodotti consegnati da solo o li ha fatti riparare o modificare da terzi;
  7. I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o trattati in modo negligente o in contrasto con le istruzioni dell'imprenditore e/o con le indicazioni sulla confezione;
  8. L'inadeguatezza è totalmente o parzialmente dovuta a disposizioni imposte o che saranno imposte dal governo riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

 

 Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

  1. L'imprenditore adotterà la massima cura nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di prestazioni di servizi.
  2. Il luogo di consegna è l'indirizzo comunicato dal consumatore all'azienda.
  3. Salvo quanto previsto al comma 4 di questo articolo, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la massima diligenza e comunque entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna o se un ordine non può essere eseguito o solo parzialmente, il consumatore sarà informato entro 30 giorni dall'ordine. In tal caso il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi. Il consumatore non ha diritto a un risarcimento.
  4. Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può far valere alcun diritto in base ai termini indicati. Il superamento di un termine non dà diritto al consumatore a un risarcimento.
  5. In caso di risoluzione ai sensi del comma 3 di questo articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.
  6. Se la consegna di un prodotto ordinato si rivela impossibile, l'imprenditore si impegnerà a fornire un articolo sostitutivo. Al momento della consegna sarà comunicato in modo chiaro e comprensibile che verrà fornito un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi non si può escludere il diritto di recesso. Le spese di eventuale reso sono a carico dell'imprenditore.
  7. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e noto all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.

 

Articolo 12 - Contratti a durata: durata, recesso e rinnovo

Recesso

  1. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato per la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, rispettando le regole di recesso concordate e un preavviso massimo di un mese.
  2. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento alla fine della durata determinata da un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, rispettando le regole di recesso concordate e un preavviso massimo di un mese.
  3. Il consumatore può recedere dai contratti menzionati nei commi precedenti:
  • recedere in qualsiasi momento e non essere limitato a recedere in un momento o periodo specifico;
  • recidere almeno nello stesso modo in cui sono stati stipulati;
  • recidere sempre con lo stesso preavviso che l'imprenditore ha stabilito per sé.


Rinnovo

  1. Un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere rinnovato o rinnovato tacitamente per una durata determinata.
  2. In deroga al comma precedente, un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di giornali, notiziari, settimanali e riviste può essere rinnovato tacitamente per una durata determinata massima di tre mesi, se il consumatore può recedere da questo contratto rinnovato alla fine del rinnovo con un preavviso massimo di un mese.
  3. Un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di prodotti o servizi può essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese, e con un preavviso massimo di tre mesi nel caso di consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di giornali, notiziari, settimanali e riviste.
  4. Un contratto a durata limitata per la consegna regolare di giornali, notiziari, settimanali e riviste (abbonamento di prova o di conoscenza) non si rinnova tacitamente e termina automaticamente al termine del periodo di prova o di conoscenza.


Durata

  1. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno, con un preavviso massimo di un mese, salvo che la ragionevolezza e l'equità si oppongano alla risoluzione prima della scadenza concordata.

 

Articolo 13 - Pagamento

  1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, comma 1. In caso di contratto per la prestazione di un servizio, questo termine inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
  2. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
  3. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, salvo limitazioni di legge, l'imprenditore ha il diritto di addebitare i costi ragionevoli comunicati in anticipo al consumatore.

 

Articolo 14 - Procedura di reclamo

  1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e tratta il reclamo conformemente a tale procedura.
  2. I reclami riguardanti l'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 7 giorni, descritti in modo completo e chiaro, dopo che il consumatore ha constatato i difetti.
  3. I reclami presentati all'imprenditore saranno risposti entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
  4. Se il reclamo non può essere risolto in via amichevole, si crea una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
  5. In caso di reclami, il consumatore deve rivolgersi innanzitutto all'imprenditore. È inoltre possibile presentare reclami tramite la piattaforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, salvo diversa indicazione scritta da parte dell'imprenditore.
  7. Se un reclamo viene ritenuto fondato dall'imprenditore, quest'ultimo, a sua scelta, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti forniti.

 

Articolo 15 - Controversie

  1. Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore cui si riferiscono queste condizioni generali si applica esclusivamente il diritto belga, anche se il consumatore risiede all'estero.
  2. La Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni mobili non si applica.

 

Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o divergenti

Le disposizioni aggiuntive o divergenti da queste condizioni generali non devono essere a svantaggio del consumatore e devono essere stabilite per iscritto o in modo tale che possano essere conservate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole.